"Pidiendo consejos de viaje". 06 de Agosto de 2013.

¿A quién hay que pedir consejos cuando vamos a viajar?. Anteriormente, buscábamos a aquellas personas que vivían en la ciudad o país al que queríamos viajar; o bien a aquellos que ya habían hecho el viaje que nosotros estábamos a punto de realizar. También se recurría a las diferentes guías impresas. Sin embargo, muchas de ellas hacen recomendaciones comerciales en convenio con diferentes establecimientos y cuando el consumidor se da cuenta de ello después de varias, desilusiones, opta por buscar otras fuentes más confiables. No dudo que en los diferentes portales de internet también suceda lo mismo; pero actualmente, son estos los sitios más solicitados por los turistas y a los que les confieren una mayor credibilidad.

 

La más conocida es TripAdvisor  www.tripadvisor.com  . Invariablemente, al buscar datos sobre algún destino, encontraremos ligas hacia este sitio. Lo interesante y valioso es que cualquiera puede subir sus opiniones, fotos y hacer evaluaciones sobre los lugares que ha visitado y en donde se incluyen desde restaurantes, hoteles, vuelos, lugares para visitar, etc. Algunas de las ventajas de este sitio son su facilidad de uso y el que se puedan encontrar opiniones de diferentes personas, tanto expertos, como turistas comunes y corrientes, en tan sólo segundos. Con una descripción general del destino, se puede obtener mucho para saber si lo que estamos eligiendo es lo ideal para nuestros gustos o no. Enseguida, se pueden identificar los mejores lugares para visitar, ya sea espacios culturales o de esparcimiento ordenados según las calificaciones de los viajeros. Al ser una página que ya tiene varios años, se puede encontrar en otros idiomas aparte del inglés.

Un nuevo sitio para viajes es TravelPod http://www.travelpod.com . Este es un sitio que aloja los blogs de los diferentes viajeros y que, desde una perspectiva más personal, recurre a las descripciones detalladas de los turistas a manera de diario, para hacer de este espacio una experiencia mucho más cercana al viajero. La desventaja puede ser que la información es un tanto más larga que la anterior, porque las descripciones son mucho más detalladas y tal vez no se encuentre tan rápidamente la información que se está buscando. Este tipo de página es más bien para aquellos que tienen el tiempo de navegar y leer las historias de los blogueros.

Estos dos sitios me parecieron muy interesantes porque se pueden encontrar las opiniones y evaluaciones de los viajeros. Aunque se pueden encontrar otras páginas, estas tienen objetivos mucho más comerciales y se ofrece la contratación de viajes, hoteles, tours y otras cosas más. Otros sitios se dedican a dar información de lugares y destinos mucho más específicos, como la página de los Museos de Vaticanos http://mv.vatican.va    o las páginas oficiales de las secretarías u oficinas de turismo de los diferentes países, como la del Consejo de Promoción Turística de México http://www.visitmexico.com   por ejemplo, en donde se ofrece una descripción y detalles sobre los diferentes destinos del país.

Definitivamente, todavía hay mucho por hacer en cuanto a páginas informativas en Internet. Englobar toda la información relacionada con las preguntas y los deseos de los consumidores sobre un tema en particular, no es cosa fácil; por lo tanto, quien lo logre tendrá el éxito asegurado.

"El futuro de la industria automovilística". 27 de Mayo de 2013.

El pasado jueves se llevó a cabo el “International Trend Forum 2013” (Foro de Tendencia Internacional 2013) en la Ciudad de Wolfsburg, Alemania. El tópico principal se centró en las transformaciones que tendrá la industria automovilística en los próximos años, así como el futuro en cuanto a la venta de autos.

En dos días de convivencia, los asistentes pudimos escuchar opiniones de expertos alrededor del mundo que se centraron en tres aspectos o tendencias principales en la industria automovilística: E-mobility, Carsharing y Telematics.

El término E-mobility se refiere a la tendencia ecológica del uso de autos eléctricos y buscar ser más “verdes” en las tecnologías automovilísticas que se usen en el futuro. Aunque ya contamos en el mercado con una gran variedad de autos eléctricos, en el futuro esta tendencia seguirá en crecimiento para beneficio del medio ambiente, así como de los usuarios, quienes hoy en día están más interesados en contribuir con el cuidado de sus entornos. Esta tendencia se prevé tendrá buena acogida en los países emergentes, como China, quien está sufriendo en la actualidad de una grave contaminación en sus principales ciudades.

En cuanto al Carsharing, éste es un nuevo concepto de autos compartidos. Se trata de “usar” en vez de “poseer” un auto.  Aunque este servicio es relativamente nuevo, aún se encuentra en crecimiento y  se prevé que en el futuro, tenga mucho más auge. El concepto es llamado Car Clubs en Reino Unido y se trata de compartir los autos con otros individuos. En este caso, ninguno de ellos compra formalmente el auto, sino que se “subscribe”, por decirlo así, a una empresa que provee este servicio y posteriormente, el cliente sólo paga por el tiempo en que utiliza el auto.  En ciudades como Hannover, Alemania, ya se encuentra disponible este servicio con la marca Quicar de Volskwagen (https://web.quicar.de/). Otra empresa que provee este servicio, y que ya ha sido comprada por Volkswagen es Greenwheels, fundada en 1995 y cuyos servicios se ofrecen en los Países Bajos y Alemania (https://www.greenwheels.com).

El término Telematics se refiere a “estar conectados”. La tendencia hacia la conexión en cualquier momento sigue en aumento y los consumidores se encuentran cada día más interesados en que sus autos cuenten con la conectividad necesaria para estar presentes en la carretera y en el ciber-espacio. La digitalización es un término que se escuchará cada día más en la industria automovilística y las diferentes marcas estarán ofreciendo una variedad de sistemas que ofrezcan a los consumidores comodidad y conectividad al mismo tiempo.  Aunque en el pasado el poseer un auto era de alguna manera el símbolo del estatus alcanzado, hoy en día las comunicaciones y la conectividad están ocupando ese papel. Es por eso que el auto adquiere un nuevo significado al ser un producto útil para el consumidor, pero que al mismo tiempo satisface su interés por la comunicación y la interacción virtual.

Aunque éstas son algunas de las tendencias que los expertos prevén para el futuro, los adelantos en la tecnología también estarán dictando la pauta de las mismas. Las marcas de autos tienen la tarea de estar monitoreando al consumidor para ver cuáles son sus intereses y de esta manera poderles satisfacer sus necesidades. 

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"Espacios online, ¿son para todos?... 24 de septiembre de 2012.

En la fiebre actual de los espacios online, todas las empresas quieren estar en la red. Sin embargo, contar con una página o estar también en redes sociales, no siempre determinará que en el futuro su negocio sea más exitoso.

Si bien es cierto que el internet se ha convertido en la nueva sección amarilla en la que se espera encontrar a todos los negocios; esto no quiere decir que todas las empresas deban tener también su espacio en redes sociales tales como Facebook, Twitter. Si ya tiene su propia página de internet, dese por bien servido y sea cauteloso al entrar a cualquier otro espacio que necesite de un monitoreo continuo. Igual que como se cuida cualquier imagen de marca, primero debe verificar si el espacio al cual quiere acceder está relacionado con la imagen de su marca o el público al que va dirigido su producto. Respecto a los dos anteriores, se dice que Facebook es para los más jóvenes, aquellos que buscan información más visual; y que Twitter es para consumidores más adultos que gustan de “leer” y profundizar más en la información.

Al igual que antes, tenemos que saber qué medios son los que consumen nuestros clientes, pero también saber qué buscan en esos medios. ¿Es el internet un espacio más de entretenimiento que de información, o es sólo un lugar a donde se hace contacto con los amigos?. ¿Se espera obtener alguna solución y hacer trámites y solicitudes en la misma, o sólo obtener datos rápidos?. Ya no es posible únicamente saber qué es lo que nuestro cliente está buscando y para qué, en cuestión de productos para satisfacer sus necesidades; sino también es primordial conocer cuál es el proceso que siguen para solucionar sus problemas. Entonces, hay que preguntarnos si con nuestra página podemos ser parte de este proceso de solución de problemas o adquisición de información, y si con respecto a la competencia, estamos haciendo la diferencia.

Por ejemplo, muchos clientes gustan del consumo de algunos productos y servicios, pero también de entretenerse con él o de buscar información que esté relacionada con la actividad en particular que rodea al producto. En el primer caso, algunas marcas tales como Samsung o Continental Casualty se han unido a lo que se ha llamado “gamification”  o “ludificación”, lo cual consiste en unirse a un juego de la marca en donde se puede ser acreedor a premios o bonificaciones. Con estas estategias, muchas empresas están sacando provecho de la tecnología mediante las redes sociales y los juegos para captar una mayor cantidad de seguidores. En el segundo caso, muchos clientes gustan de alguna marca porque complementan algún estilo de vida: el consumo de alguna marca de vinos de prestigio o algún reloj de lujo. El que la marca comparta con ellos información más detallada no sólo de su marca sino del gusto por la enología o la historia de los relojes más reconocidos, así como de su manufactura, hará de la compra y del acceso a la página del fabricante una oportunidad más de que la marca tenga una relación más estrecha y a largo plazo con el consumidor.

Cualquiera que sea la estrategia que desee seguir, debe conocer bien a sus clientes y lo que les gusta o no hacer online. Por muy bueno que sea el juego o por muy bonita que sea su página de Facebook, si el perfil de sus clientes no es para acceder a este tipo de espacios, será muy difícil que logre algún avance con estos cambios.