"Los nuevos mercados del lujo". 14.04.2014.

El lujo no se acaba y cada día encuentra nuevos mercados. El desarrollo económico de los países, así como el gusto por los objetos suntuosos, hace que las marcas de lujo sigan vigentes y con ellas sus artículos.

 

Entre 2008y 2012, se registró una fuerte crisis en la economía mundial, lo que dio lugara que Estados, Unidos, Japón, Italia y Francia, perdieran terreno en cuanto a ostentarel título de los mercados más grandes del lujo. Anteriormente se consideraba aestos países como los mercados más grandes para estos artículos. En 2012, sólo Estados Unidos mantuvo su liderazgo al adjudicársele una cuarta parte de las ventas totales del lujo de ese año. En ese entonces, los países emergentes delbloque BRIC estaban a la cabeza en cuanto a la compra de artículos de lujo anivel internacional y se preveía que ellos, junto con Turquía, Indonesia,Malasia, México, Tailandia y Sudáfrica, fueran los países responsables delcrecimiento del mercado de artículos de lujo en el mundo. 

Hoy en día se sabe que fueron China, India, Indonesia y Malasia, en gran medida, los países responsables de este crecimiento, debido a su continua urbanización, así como a su destacado desarrollo económico.  Los pronósticos para los próximos años indican que es en la región africana llamada “Subsahariana” (Sub-Saharan Africa), donde se espera también un importante aumento en cuanto a la venta de estos artículos, pues es en esta región en donde se está experimentando un crecimiento global acelerado, según Euromonitor Internacional. Según datos del Banco Mundial, de 1995 a 2013, el PIB anual de la región creció un promedio de 4.5% y la pobreza de la región se ha ido disminuyendo con el paso del tiempo, para llegar a un aproximado del 48.5% en la actualidad. Asimismo, la inversión extranjera ha estado llegando a la región de manera continua y se calcula que en 2013, el total de las inversiones recibidas sumaron unos $43 mil millones de dólares. Entre los países que forman parte de esta región se encuentran Etiopía, Ghana, Namibia, Nigeria, Sudáfrica, Tanzania, Uganda y Zambia, entre otros. Entre las marcas que recientemente han abierto sus tiendas esta región se encuentran Hugo Boss, Ermenegildo Zegna y Porsche. No es una sorpresa que todas las marcas estén orientadas al mercado masculino, pues han sido los productos para caballero los que han seguido un camino ascendente en cuanto a sus ventas a nivel mundial.

El desarrollo económico de los países hace que las personas tengan más oportunidades de comprar artículos suntuosos a los que no tenían acceso en el pasado, es por eso que es en los países emergentes donde existen más compradores. Generalmente, los consumidores con una recién adquirida posición social o bienestar económico, buscan mostrar su éxito o logros personales (en términos académicos “vanidad de logros”) a los demás. Una manera de hacerlo es con la compra y uso de productos de marcas de lujo que comuniquen estos logros.  La venta de artículos de lujo seguirá creciendo mientras existan consumidores que los compren, claro está; pero también mientras se les utilice como una herramienta para hacer notar la posición social.

Predicciones sobre el consumo de artículos de lujo para el 2014. (Segunda de dos partes). 30 de Diciembre de 2013.

La semana pasada comentábamos sobre los mercados que crecerán en cuanto al consumo de artículos de lujo, tanto los pertenecientes al bloque BRIC, como aquellos que están representando una fuerte contraparte, países en constante crecimiento.
 

Asimismo, ya casi al final hacíamos referencia a la importancia de la conectividad para las marcas de lujo. Así pues, el contacto directo de las marcas con sus clientes vía apps será una constante en crecimiento. Alertas en los teléfonos celulares y comunicados personalizados antes y después de la compra, por parte de las empresas, en donde la seguridad y la credibilidad se impongan, marcarán la pauta para una sinergia que hará que los clientes se sientan más “consentidos”, seguros y cómodos con la atención vía electrónica que la marca les está dando. Los mensajes deberán ser más cortos y contundentes, información breve pero con contenido. Las imágenes tendrán que hablar por sí mismas y ser totalmente nítidas para poder apreciar los productos desde cualquier aparato móvil. De igual forma, el acceso tanto a páginas de internet, como a redes sociales, deberá de ser rápido. La página o red social, deberá estar diseñada pues, para poder ser apreciada en cualquier aparato móvil. Con tantas tecnologías a nuestro alcance, es imperdonable que una página no se pueda abrir fácilmente, que no se pueda leer la información o que sea tan lenta, que el cliente se desespere y cambie a otra red social o página de Internet. No solo se debe “estar presente”, se debe ser fácilmente accesible, confiable, amigable y seguro; pero sin perder exclusividad. Este es un acertijo para las marcas; sin embargo, con la ayuda de la tecnología y las nuevas aplicaciones, lo pueden lograr.

De igual forma, las marcas se tienen que adaptar rápidamente a los cambios en los estilos de vida de sus mercados. Una marca internacional, debe conocer perfectamente cada mercado en donde se encuentre, para de esta manera, ir “de la mano” con su consumidor con el objetivo de darle la mejor atención y lograr así que la marca se convierta en parte importante de su vida.

La personalización de los productos en este mercado, deberá seguir siendo una posibilidad a la que los consumidores deberán poder acceder. La elaboración de productos “bajo pedido” o para alguien en particular, es una constante del lujo. Así, esta opción, no deberá estar disponible únicamente para políticos, estrellas de cine y televisión o integrantes de la realeza, sino para todo aquél que quiera y tenga el dinero para pagar esta personalización de productos.

Algo que ya habíamos comentado con anterioridad y que trendwatching.com menciona como una tendencia para el 2014, es el “consumo libre de culpa”. Al ser conscientes del daño que con el consumo de productos están haciendo al medio ambiente, a otros habitantes o a poblaciones menos favorecidas alrededor del mundo, los consumidores buscan disminuir el sentimiento de culpa, proporcionando algún tipo de ayuda. Las marcas que les proporcionen, con la compra de sus productos, la ayuda a comunidades marginadas o al cuidado del medio ambiente, serán quienes tengan la preferencia de sus clientes. 

Estaremos pendientes del desarrollo de estos mercados y sus comportamientos.

Predicciones sobre el consumo de artículos de lujo para el 2014. (Primera de dos partes). 23 de Diciembre de 2013.

Fuente: Periódico Síntesis 23.12.2013

Todos hacen sus apuestas y predicciones sobre cómo se moverá el consumo de artículos lujo en el mundo, para el 2014. Euromonitor Internacional ha identificado mercados rivales al bloque BRIC en materia de inversiones potenciales y aumento del mercado de lujo para los próximos años; estos mercados son Turquía, Indonesia, Malasia, México, Tailandia y Sudáfrica. También se menciona que el mercado llamado Asia-Pacífico, rebasará al de Europa Occidental en ser la región más grande de consumo de lujo para el 2018.
 

En cuanto al comportamiento de los mercados que forman el bloque BRIC, China y Brasil son los que llaman más la atención de los inversionistas. Ruder Finn, una agencia independiente de comunicación perteneciente al grupo Ipsos, pronostica que tanto en Hong Kong como en China, el consumo de artículos de lujo se mantendrá estable. Entre los productos más consumidos estarán los relacionados con la moda y la belleza. Lo más interesante de este estudio, es que reporta que los consumidores Chinos prefieren comprar artículos suntuosos fuera del país. Lo anterior debido al pobre servicio que ofrecen las tiendas en China. Un punto importante a considerar no sólo en este país, sino en todo el mundo. Hace un par de años, la venta de artículos de lujo creció en México gracias a que se abrieron tiendas de reconocidas marcas en el país. Debido a esto, el consumidor mexicano de artículos de lujo dejó de viajar al extranjero  para hacer sus compras y pudo ahorrarse el viaje gracias a la apertura de estos nuevos comercios. Sin embargo, el mal servicio puede ser un detonante para que los clientes busquen otra manera de comprar sus productos, ya sea en el extranjero, o vía Internet, como lo están haciendo últimamente.

Aparte de China, se augura que otro grande perteneciente al bloque BRIC, aumente su consumo de marcas de lujo. Brasil será sede de la Copa Mundial de la FIFA  2014 y según datos de Euromonitor Internacional, debido a la gran inversión de infraestructura que se ha hecho en cada una de sus 12 sedes, éstas podrían representar una oportunidad de crecimiento para las marcas de lujo. Incluso se menciona a Natal como el principal destino de los inversionistas, por contar con un nuevo aeropuerto y estar localizada más cerca de África y Europa que cualquier otra ciudad del país. Un punto interesante es que Natal carece de tiendas de marcas de lujo y posee el mayor potencial de crecimiento que cualquier otra ciudad en Brasil. 

Los consumidores ya no buscan solamente una marca, buscan algo único y sofisticado, productos y sobre todo servicios profesionales, que sean empáticos con los consumidores. La tendencia también sugiere que se comprarán más artículos de lujo vía internet por medio de canales móviles y que también la red será tomada como una fuente de información sobre marcas y productos.

La próxima semana seguiremos comentando sobre este tema en una segunda parte. El contacto directo de las marcas de lujo con sus clientes vía apps, buscando un equilibro adecuado entre accesibilidad y  exclusividad, será uno de los problemas que las marcas tendrán que resolver en los años siguientes.